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汽车线上:【编辑手札】转行
2020-05-22

【编辑手札】转行记者:Derral C 2002-11-23

先是跨出国门远赴他乡,辗转步入校园后因经济困境走入美国社会,于北加州华人网路媒体落脚。未料,在一波裁员中成为牺牲品,被迫离开熟悉的媒体工作,硅谷经济不景气加上美国对伊拉克的偏激立场,使北美当地经济雪上加霜,眼看着经济复甦遥遥无期下,决定深入汽车业务的新跑道再度出发。

汽车线上:【编辑手札】转行

儘管在到任后未几,收到另一家华人报社的录用通知,与新婚妻子讨论后,还是决定待在汽车销售第一线尝试。目的无他,只希望能够为自己将来保留更大的弹性,也好对未来诸多的未知数预留伏笔与退路,培养销售业务专长,变成赴美发展的另一阶段挣扎期。面对一切陌生环境,心中多少有些惶恐,也对过去视为毒蛇猛兽的销售业务代表,有了全新的观感和认知。

基本上,大部分人在选购新车时,总希望获得中肯的意见和协助,但面对咄咄逼人的业务代表,顿时感到六神无主而心生恐惧,尤其自己爱车在所谓「旧换新」(Trade in)估价中,被业务经理贬低和质疑,更是对汽车展示间中的业务代表充满排斥。不过,在我到任的日子里,以业务代表立场加入销售行列,饱受客户冷眼相待甚至欺骗,亦让我对人性感到失望与无奈,难道讲究诚信的只能是业务代表而非顾客吗?我反覆询问自己,在接待(Reception)、询问(Invesgating)、介绍(Presentation)、展示(Demostration)、交车(Shipping)和售后服务(Forrow up)中,我哪一点做得不好而令顾客反感?!

终归一个结论,价格是左右胜负的关键,HONDA是北美最畅销的日本车品牌,同样地,面对众多敌手竞争自是驾轻就熟,不过经销商之间的价格战,却让所谓的品牌攻防战相形见拙,客户游走于众多经销商中比对价钱时有耳闻,最后演变成客户竞标战,只是这厢标的不是车而是客户。专业不落人后、态度自问绝对诚恳、服务当然不会缩水,但在一次又一次的客户往来中,我却沦为价格战中的俘虏,再专业的解说和服务比不上数字,这是我的汽车销售新体验,靠着自己还有媒体平台发洩的机会,不想为自己喊冤,只是期盼在这段低迷时刻,可以走出自己的一条路,也让自己生涯规划中可以更为一帆风顺。


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